Riviera introduceert nieuwe vakantiegarantie

Riviera Travel River Cruises heeft de nieuwe Riviera Vacation Guarantee gepresenteerd. Die garantie moet reisadviseurs meer vertrouwen geven bij het boeken van klanten en reizigers extra gemoedsrust bieden.

"Reisadviseurs vertrouwen op ons elke keer dat ze ons merk aan een klant aanbevelen, en die verantwoordelijkheid nemen we serieus", zegt Stuart Milan, president Noord-Amerika van Riviera Travel River Cruises. "Sommige omstandigheden die de plannen van een reiziger beïnvloeden kunnen we niet controleren, maar hoe we reageren wel."

"Onze nieuwe Vacation Guarantee geeft reisadviseurs en hun klanten de zekerheid dat ze bij een onverwachte gebeurtenis actieve communicatie, duidelijke keuzes en snelle, persoonlijke hulp krijgen."

Drie keuzes bij een gewijzigde route

Als de route van een reiziger vóór vertrek verandert, heeft die volgens de garantie drie opties:

• Doorgaan met de aangepaste route en een gebaar van goede wil ontvangen, zoals tegoed voor een toekomstige reis
• Dezelfde vakantie het jaar erna boeken tegen de prijs van het oorspronkelijke jaar
• Annuleren en binnen zeven dagen het volledige bedrag terugkrijgen

Riviera laat in een persbericht weten dat het reisadviseurs persoonlijk benadert om wijzigingen uit te leggen, de mogelijkheden te bespreken en hulp te bieden tijdens het hele proces.

Vijf toezeggingen

De garantie rust op vijf belangrijke toezeggingen. Bij een grote routewijziging neemt het team van Riviera contact op met de reisadviseurs om de situatie uit te leggen, opties te bespreken en te blijven helpen tot de kwestie is opgelost.

Moeten er vóór vertrek grote wijzigingen komen, dan kunnen gasten doorgaan met een aangepaste route en een gebaar van goede wil ontvangen, dezelfde vakantie het jaar erna boeken tegen de oorspronkelijke prijs, of annuleren met volledige terugbetaling binnen zeven dagen.

Als Riviera door grote verstoringen de verwachte vakantiebeleving niet kan waarmaken, annuleert het bedrijf liever de afvaart dan door te gaan met een reis die onder de eigen norm blijft.

Gaat er tijdens de vakantie iets mis, dan zijn de cruisedirecteuren, gastheren en reisleiders van Riviera ter plaatse beschikbaar om veranderingen toe te lichten, vragen te beantwoorden en de beste oplossing te zoeken.

Riviera controleert dagelijks 52 peilschalen om de waterstanden te volgen en mogelijke gevolgen voor de route ruim voor vertrek te signaleren. Reizigers krijgen 14 en zeven dagen voor de cruise een update. Worden er wijzigingen verwacht, dan volgt uiterlijk 72 uur voor vertrek persoonlijk contact, zodat gasten een weloverwogen keuze kunnen maken.