Riviera presenteert supportdesk voor reisagenten in Riviera Explorer

Riviera Travel heeft aangekondigd dat het een nieuwe Support Desk heeft toegevoegd aan zijn leerplatform voor reisagenten, Riviera Explorer.

Met deze nieuwe functie krijgen reisadviseurs een snellere en eenvoudigere manier om hulp te krijgen bij onder andere boekingen, technische vragen over het platform, incentives en algemene vragen vanuit de reisbranche. Alles is samengebracht in één centrale omgeving.

“Riviera Explorer is inmiddels uitgegroeid tot een onmisbaar hulpmiddel voor onze partners in de reisbranche,” zei Stuart Milan, president Noord-Amerika bij Riviera Travel.

“Met de toevoeging van de Support Desk verbeteren we de gebruikerservaring verder. Adviseurs hebben nu alle tools, informatie en ondersteuning die ze nodig hebben overzichtelijk op één plek. Tegelijk blijven we onze leermodules vernieuwen met de nieuwste productupdates en incentiveprogramma’s,” voegde Milan toe.

De Support Desk is te vinden via de supportsectie in het hoofdmenu van Riviera Explorer.

Volgens Riviera is het met deze nieuwe functie mogelijk om veelvoorkomende vragen snel zelf op te lossen via een duidelijk en efficiënt ingericht systeem.

Doordat veelgestelde vragen, uitleg over het platform, trainingsmateriaal en directe ondersteuning op één plek worden aangeboden, hoeven reisagenten minder tijd te besteden aan zoeken en kunnen zij zich meer richten op verkoop en klantcontact.

De Support Desk biedt daarnaast één toegangspunt voor uiteenlopende hulpvragen, zoals ondersteuning bij boekingen en klantverzoeken, hulp bij het inloggen op Riviera Explorer, toegang tot trainingsmateriaal en vragen over incentives.

Gebruikers worden stap voor stap begeleid om snel bij de juiste ondersteuning uit te komen.

Zo kunnen zij eerst aangeven of hun vraag gaat over riviercruises, jachtcruises, zeecruises of soloreizen. Daarna kiezen ze de categorie die het beste aansluit bij hun vraag.

Door deze gestructureerde aanpak komen reisagenten sneller bij de juiste informatie of het juiste ondersteuningskanaal terecht, zodat zij hun vragen efficiënt kunnen oplossen en het verkoopproces soepel blijft verlopen.